Compriamo sempre più tramite smartphone.
A dirlo è uno studio degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.
Nel 2015 il degli italiani navigatori da smartphone ha fatto acquisti di beni e servizi, l’11% in più rispetto all’anno precedente.
Il 60% ha utilizzato lo smartphone in fase di preacquisto (scelta del prodotto e scelta del negozio), il 40% all’interno del punto vendita e il 29% per il post-acquisto (ovvero per richiesta di assistenza, consultazione dei servizi sottoscritti, carta fedeltà).
I Mobile shopper sono il 41% degli utenti smartphone, le vendite online provenienti da smartphone nel 2015 hanno, infatti, raggiunto il 10% del totale ecommerce italiano e continueranno a crescere.41%
Ciò che è interessante è quanto questi dati influenzino il marketing delle aziende: “Il mercato pubblicitario guarda con attenzione a questa fascia di utenza – dice Marta Valsecchi, Direttore dell’Osservatorio Mobile B2c Strategy del Politecnico di Milano. Il Mobile Advertising è cresciuto del 53% tra il 2014 e il 2015 raggiungendo un valore di 462 milioni di euro e una quota pari al 21% dell’Internet Advertising e al 6% del totale dei mezzi pubblicitari”.
A guidare la crescita sono i Social Network, che raccolgono quasi il 60% degli introiti pubblicitari grazie agli annunci visualizzati su Smartphone.
“Lo Smartphone non è un touch point qualunque, ma un punto di contatto unico“, afferma ancora Marta Valsecchi – “È, infatti, l’unico device sempre a disposizione dell’utente in qualsiasi momento della giornata e il dispositivo più utilizzato davanti alla Tv. Questo consente di creare nuove modalità di ingaggio con gli utenti, di avviare attività di real time marketing, di instaurare un dialogo personalizzato con il cliente, di migliorare la shopping experience. Le aziende sono chiamate alla sfida di una Mobile Transformation che orienti tutti i propri processi di comunicazione e fidelizzazione dei clienti verso l’utilizzo dello Smartphone come potenziatore degli altri punti di contatto, siano questi l’ADV su altri mezzi, il customer care o l’esperienza nel punto vendita”.
